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공지사항

챗봇·채팅상담 서비스 오픈 및 운영안내

  • 이름 홍보소통팀
  • 등록일2025-04-14
  • 조회수12316

실시간 상담 친절하고 스마트한 챗봇 채팅상담 서비스 OPEN 및 운영 안내 회원상담 채널 다양화 및 회원 만족도 향상을 위해 챗봇 및 실시간 채팅상담 서비스를 운영하고 있습니다. 회원 니즈에 맞춰 챗봇, 채팅 상담 도입 등 상담채널 다변화 (홈페이지[1:1문의, FAQ], 전화 상담 챗봇, 채팅 상담 추가) 상담원 연결 및 상담 시간 단축 ARS 응대비율 약 60% 절감 다수 회원 문의 동시, 반복 질문 자동화 응답 단순 문의는 365일/24시간 즉시 응답 가능 이용시간 챗봇 : 365일 24시간 이용 가능 채팅상담 : 평일 09:30 ~ 17:30 (주말, 공휴일 제외) 이용방법 홈페이지에 메인화면 우측 둥그란 물표들 아이콘 클릭 챗봇 서비스 이용 중 채팅상담 서비스로 이동 가능 ※ 채팅상담 이용 회원이 많을 경우 대기시간이 발생할 수 있습니다. 서비스 특징챗봇 자주 묻는 질문을 자동 처리하여 신속한 상담 제공 복잡한 지식이 아닌 자주 묻는 간단한 질문에 특화 맞춤답변이 필요해요! 채팅상담 연결 🟡 채팅상담 챗봇이 해결하지 못하는 복잡한 문의는 상담사가 대응하여 서비스 만족도 제고 공제회 전반에 대해 폭넓은 문의 가능 문자 기반 상담 제공 AI기능 챗봇 및 채팅상담 서비스 고도화와 신뢰 서비스 향상을 위한 데이터 분석 학습 고도화로 질의응답 지원, 셀프 서비스 확대, 서비스 품질 제고 챗봇 팡팡이: 챗GPT가 아니에요~! 정확한 정보로 빠르게 바꾸고 있습니다.채팅상담사:복잡한 질문은 채팅상담사인 제가 대답해드릴게요! 챗봇 이용안내 POBA 챗봇 팡팡이는 회원님들의 궁금한 내용을 언제 어디서나 빠르게 도와드릴 수 있어요. 퇴직/퇴직급여 공제회제도 복지급여 단기/장기급여 대여 한마음복지몰 회원서비스 연금 기타 질문 가이드 질문 예시 (Good) 공제회비 납입 내역을 확인하고 싶어요. 오랜만큼 인터넷에서 신청할 수 있나요? 퇴직급여 급여에 대해 알려주세요. 참여복무단에는 중도해지가 가능한가요? 대여 가능한 한도를 조회할 수 있나요? 정확한 답변을 받으시려면 아래와 같이 입력해보세요! 정제된 문장은 챗봇이 더 정확한 답변을 드릴 수 있어요. 말투보다는 정보 중심으로 질문해주세요.줄임말이나 단어만 입력하기보다는, 보다 친절한 문장을 써주세요. 두 문 이상일 경우, 띄어쓰기와 문장 부호를 넣어보세요. 질문 예시 (Bad) 가입된건가요? 어떤 공제제도에 대한 것인지 알 수 없어요. 대여 Enter (문장 없이 엔터 입력) 챗봇은 이런 대화의 문맥에서 인식하지 못해요. 퇴직하면 얼마 받을 수 있어요?정확한 퇴직일, 가입기간 등이 필요해요! 행정공제회 처리된 입금 1,000,000원 왜 그런가요? 챗봇은 회원님의 개인정보를 조회하지 않아요. 상담센터(전화)로 문의해주세요. 내 거 진행상황 보여줘 챗봇은 개인 정보 조회 및 개별처리를 할 수 없어요. 이용문의 이용문제가 있으신 경우 상담센터로 연락주세요 상담문의 1577-7590 상담안내 운영시간 : 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (주말/공휴일 휴무) POBA 행정공제회

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